仓库外包服务咨询客服「壹零壹伍云仓」

壹零壹伍云仓总结了退货和换货中经常遇到的问题以及专1业的处理流程。

一是包装损坏严重。

电商商家在收到消费者退回的货物后，往往会把原来的包装扔掉，消费者可能会随便找个袋子装进去，然后直接发回去。然后在运输过程中，失去了原本适合包装的货物，很可能在运输回仓库后已经出现了一定的损坏，也可能影响二次销售。

二是商品被拆解。

除运输过程中由于包装损坏而影响二次销售外，还有一种常见的方法就是客户拆分甚至已经使用了商品，这种退货不仅影响二次销售，而且无法直接入库。此外，还需要退回工厂进行二次包装，甚至作为废品，这对电商商家而言就是直接损失。

三是责任认定。

电商自己经营的仓库对退换货处理没有负责人。如果货物损坏，无法二次销售，谁应该承担损失？员工、客户、快递必然会互相推卸，影响仓库的工作效率。

AGV拣选

1.AGV仓库拣选原理：

技术上借助WMS系统，通过AGV系统接收下传的拣货指令，根据关联货架绑定的货品逻辑，将对应货架的货品移动至拣选工位处，通过拣选位的PC端映射待拣货架格口进行拣选的过程。

2.AGV分拣拣选原理：

借助条码扫描记录每个订单信息，通过识别技术定位住每个包裹的对应分拣格口、由AGV小车带着货物移动，自动行走避障，锁定目的地格口后进行翻板投递的过程。

3.优点：

产能扩展灵活，能有效应对波峰波谷的订单变化，同时充分利用场地的空间位置，节省了人工，提升了单位坪效和人效。

4.缺点：

初期基建，设备成本较高，增加了后期设备维养成本，对网络及系统稳定性要求提升。

不管是自建仓储或与快递公司合作，都不是未来电商配送应选择的主要方式，第三方仓储托管或将成为未来电商物流主要方式，为什么这么说呢？

首先，我们来说说自建仓储。自建仓看似拉动当地经济，实际上是资源的严重浪费，大量的重复建设造成了资源配置的不平衡。在三线城市，一家专1业的仓储公司也许能满足当地所有的网购需求，但各大电商都建立了分仓，一旦销售下滑或平台运营遇到困难，前期投入很大一部分无法发挥价值，能满足每天10万件订单的仓储基地，可能每天只能发货几千件。遇上网购高峰期，可能会有数十万件商品囤积在只能存放10万件商品的仓库内导致爆仓，订单的不稳定性给自建仓库带来了巨大的挑战。

其次，谈谈与快递合作的中小电商。自大型电商企业开始冲击中小电商市场以来，中小电商的生存空间越来越小，同样的商品很难得到同样的服务。大型电商以本伤人，以量取胜的趋势越来越明显。中小电商如果不能在时间就把自己的商品送到消费者手中，中小电商很难继续生存下去。与快递公司合作的另一个问题是资金循环周期过长。卖家把货物寄给顾客要几天，所有的资金都压在这个遥远的距离上，如果能把发货时间缩短一半或更多，卖家的资金周转就会有明显的提高。

随着电商行业的快速发展，第三方仓储越来越成为电商卖家不可或缺的合作伙伴。市场上做第三方仓储的公司如雨后春笋般冒出。虽然数量庞大，但是真正有实力，经验丰富，服务质量稳定而可靠的其实并不多，还是很多还没发展起来，没有经历过类似双11大促的第三方仓储公司，缺乏足够的应对和实战经验。那么，第三方仓储公司应如何在激烈的市场竞争赢得一席之地呢？

云仓根据多年仓储服务经验，为大家整理了以下思维方向:

一、智能化仓储

5G的普及应用和人工智能的快速发展，智能仓储已经逐渐进入人们的视野。有前瞻、有实力的第三方仓储公司已经在加速布局智能仓储机器人，并与智能仓储管理系统双剑合璧，实现智能化和现代化仓储，以满足企业的长期发展需求，提高行业竞争力。

二、提供个性化服务

个性化服务是指第三方仓储公司根据电商卖家的具体需求和不同情况，为客户量身定制个性化仓储解决方案，尽可能满足客户多样化的服务，为客户带来更好的仓配体验。在竞争日益激烈的仓储配送行业，第三方仓储公司要有自己的特色，与其他同行进行差异化，从而吸引更多的电商客户入驻。

三、做好市场宣传工作

过去，我们常说“真金不怕火炼，酒香不怕巷子深”，而现在，我们进入了一个高速发展的信息化时代，每天都有海量的信息向我们涌来，在这种大环境下，你的产品做的再好，服务做的再牛逼，如果营销不到位，你的潜在客户还是不知道的。如果你想让自己的公司被人记住，光质量好远远不够的，还需要对产品进行宣传。

四、做好售后服务

第三方仓储行业服务同质化越来越严重，当你当中的仓储发货服务无法获得明显优势时，可以从售后服务、逆向物流入手，利用综合服务来带动自身的竞争力。我们应该遵循客户至上的原则，积极沟通，建立规范的服务体系，提高公司的整体竞争力。